İPTAL, CAYMA, FESİH VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme: 7 Ekim 2026

1. Başvuru

Sipariş/abonelik numarası ve talebin açıklamasıyla hesap talep ekranından, destek@zirvevox.com veya ozgur.daslicay@hs01.kep.tr üzerinden başvuru yapabilirsiniz. Platform talebi kaydeder ve durumunu takip etmenizi sağlar. Telefon +90 (850) 308 98 42; işletmeci ZİRVEVOX, adres Göçerler Mah. 5351 Sk. No: 13, Kepez/Antalya. Cayma bildirimi için gerekçe zorunlu değildir; olayın incelenmesi için gerekli sipariş bilgisi istenebilir.

2. Dijital içerik ve eğitim

Anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve anında ifa edilen hizmetlerde mevzuattaki cayma istisnaları uygulanabilir. Bu istisna, bozuk/eksik dosya, yetkisiz lisans veya açıklamaya aykırı eğitim için kanuni hakları kaldırmaz. İndirmenin yapılmış olması bütün taleplerin reddi gerekçesi değildir. Lisans ve erişim iade sonucuna uygun güncellenir; önceki geçerli kullanım hakları somut duruma göre değerlendirilir.

3. Özel hizmet ve projeler

İş kapsamı, alıcı girdileri, teslim süresi, revizyon ve kabul aşamaları siparişe göre değerlendirilir. Özel hizmet, çevrim içi satın alındığı için anında ifa edilmiş sayılmaz. İşe başlama için alınan açık onay ve cayma istisnasının koşulları birlikte incelenir. Teslim edilmemiş, gecikmiş veya ayıplı işlerde kanuni haklar saklıdır. Uyuşmazlık, satıcının tek taraflı tamamlandı beyanıyla kendiliğinden kapanmaz.

4. Abonelik ve platform kredileri

PayTR düzenli aboneliğinde gelecek tahsilatlar hesap üzerinden durdurulabilir; ayrı yetkilendirme verilmeden otomatik çekim yapılmaz. Dönemsel hizmetin feshi, kullanılmayan dönem ve cayma talebi uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir. Platform kredileri yalnızca belirtilen platform özelliklerinin kullanım hakkıdır; para transferi, mevduat veya serbestçe nakde çevrilen ödeme aracı değildir. Mükerrer tahsilat, eksik tanımlama ve ayıplı hizmet ayrıca değerlendirilir. Kullanılmış kredilerin etkisi kanuni haklar korunarak somut işlemde belirlenir.

5. Geri ödeme ve izleme

Uygun iade, kanuni süre içinde ilk ödeme aracına PayTR süreciyle gerçekleştirilir. Bankanın yansıtma süresi değişebilir. Talep kabulü, ödeme sağlayıcısında iadenin başarıyla tamamlanmasıyla aynı şey değildir; işlem referansı ve durum ayrı izlenir. Hakem heyeti/mahkeme ve diğer kanuni başvuru haklarınız saklıdır.